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轉、退班業務須知

2013-03-04 16:09

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(一)    辦理條件

為保證您的權益,請盡量在開課前通過新東方官網、微服務公眾號人工客服申請辦理轉班(轉入未報滿的班級)、退班手續。如果在開課后辦理轉班、退班手續,我們將根據課時單價扣除您已上課時的課程費用,再給您辦理轉班、退班手續。

(二)    操作方法

1.        憑證的處理

通過線上渠道辦理轉班、退班業務時,如已開具紙質發票請快遞退回,同價格、低價班轉高價班無須退回;如開具的電子發票,在辦理轉班、退班業務時發票將會自動作廢。已經作廢的電子發票不能再用于報銷,否則由此而產生的法律、法規責任將由報銷人全部承擔。

2.        費用結算

1)       辦理轉退班業務時,如果原班已領取的教材保持完整(教材未有明顯拆封、破損,可再次銷售),在經過客服確認并回收教材后,可退回教材費用,如果教材已經使用、破損、不可再次銷售,客服將不回收教材并不退回教材費用。

2)       轉班業務涉及差價時,實行多退少補原則。低價班轉入高價班時,請至校區前臺進行補款;高價班轉入低價班時,退費差額將會按照原報名繳費渠道進行退還。

3)       退班費用將會按照原報名時的繳費渠道退還,退費手續辦理完畢后將在7-15個工作日內到賬。如遇原銀行卡注銷等無法原路退費的情況,學員需持有效身份證件至前臺辦理(代辦須出示代辦人有效身份證件),根據付款時的銀行卡類型,扣除一定的換卡手續費,具體費率如下:

銀行卡類型

費率

說明

借記卡

4.8‰

17元封頂

貸記卡

5.9‰

上不封頂

支付寶

2.1‰

上不封頂

微信

2.1‰

上不封頂


4)       開課前、試聽期內如教材全部退還,將會全額轉入新班或退款。

5)       如因轉班、退班使優惠規則發生變化,將會按照新的優惠規則計算原班費用。

6)       若班級包含視頻課,辦理退班后視頻課程將無法繼續觀看。

7)       業務辦理過程中如遇問題我們會通過電話、微服務公眾號等方式與您取得聯系,請注意接收。

(三)    注意事項

1.        辦理要求

1)       18周歲以下的學員在申請轉班、退班業務時,我們將會通過電話、微服務公眾號等方式征得其監護人同意后進行辦理。

2)       如學員本人至前臺辦理轉班、退班業務,我們將會通過核對學員信息對學員身份進行驗證;如為代辦,需代辦人出示有效身份證件。

2.        適用課程

上述業務辦理須知適用于班級類業務,VIP、計劃類組合產品等高端課程暫不適用。

3.        報名時已享受的優惠做如下處理:

享受優惠后辦理轉班、退班業務時優惠將會發生變化,優惠取消或重算,我們將會按照新的優惠規則計算原班費用,如有疑問請致電客戶咨詢熱線進行確認。

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